中国移动未及时提醒致流量超套扣费
网友保保_RP57IpCA
处理中
“本使用手机上网时收到x运营商的提醒,且已经产生费用30元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 如果流量快用超了,公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是中国移动公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要司赔偿损失,请退还本人超出的话费。” - 填写提交完成后,运营商专员会联系我们核实情况,我们只需要如实陈述即可 正常在1~3个工作日就会退回啦 人，还有打电话说上级会处理了的月套餐
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