小红书商家拒退未使用课程费
网友保保_MFUFDwjl
审核中
本人于2026年1月22日在小红书商家Luck(près-=)，ID账号为：189****6373，下单小红薯运营指导服务，即小红薯开店铺课程，下单后1小时后我提出退款申请，无任何恶意下单、恶意退款行为。现针对贵店以“需要成本”为由拒绝全额退款的回复，我的诉求是全额退款299元，诉求及依据，具体如下： 1. 本人自下单至今，未点击、未观看、未使用贵店发送的任何相关资料，未对商品/服务进行任何形式的使用，商品/服务完全不影响二次销售，未给贵店造成任何实际成本损失，贵店以“成本”为由拒退全款无事实依据。 2. 贵店在直播售卖及商品详情页中，均未明确告知“下单后不退不换”相关规则，以及发货前并未和我确认发货后不退不换未履行提前告知义务，导致本人对退款规则产生合理误会，该责任并非由本人承担。 3、商家直播过程中反复使用“最后一个名额”，催促、诱导下单消费，下单才1小时本人意识到立刻申请退款。 4、我本人明确“未登录、未访问、未下载、未激活课程，无任何使用行为，愿对声明真实性承担法律责任”。 5、依据《民事诉讼法》及网络消费纠纷相关规定，商家主张的“下载复制课程”，需由商家提供举证（如学*记录、登录日志、下载凭证等），若商家无法举证，则应认定课程未被使用。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
