携程演唱会套票捆绑搭售拒换酒店
网友保保_IMVLcpEn
1.本人于2026年1月21日通过携程旅行APP购买“演唱会+酒店”套票（订单号：1128143****69210），套餐包含【演唱会名称+日期】门票1张、【香港喜来登酒店】住宿1晚（入住日期：【2026年2月28日】）及所谓“酒店礼包”，套票总价【3811.51】元。其中门票价仅2299港币。 2.因套餐内酒店价格显著高于同区域同日期其他酒店，本人明确告知携程客服：门票不退，需要更改酒店。 3. 酒店方确认：本人已与原酒店【香港喜来登酒店】沟通，酒店明确同意退掉，但需携程*台操作才能退款。 4. 携程违约与侵权行为：在第二次沟通时，携程客服承诺【2026年2月22日12：39】前给出答复，但超时未联系本人，构成服务失信。后续本人接到来电，携程以“套餐含酒店礼包”“销售模式规定”为由，单方面拒绝合理换房请求。 5.《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，携程“套餐不可换酒店”的格式条款，排除本人合理换房权利，应属无效； 《消费者权益保护法实施条例》明确禁止强制搭售，经营者通过组合方式提供商品服务的，不得变相强制消费者消费，携程以“销售模式”“酒店礼包”为由拒绝换房，属于变相强制消费，侵犯本人自主选择权与公*交易权； 携程作为*台，未在开票前如实披露套餐内酒店价格明细，且以捆绑形式限制消费者更换更优惠酒店，涉嫌侵害消费者知情权。 6.投诉诉求：立即协助本人办理换房手续：将原酒店更换为本人选定的新酒店，按*台规则结算差价（多退少补）。 整改不合理捆绑销售行为，不得再以“销售模式”“礼包”为由限制消费者合理换房权利。
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