携程拒办病退：无视‘禁止下地’医嘱
网友保保_GQAmuc1p
我丈夫于2026年1月11日因意外导致左侧髌骨骨折、左膝关节多处韧带损伤，于1月13日上海市同济医院接受髌骨内固定手术，术后1月22日出院，医生在《出院记录》中明确医嘱：“半年内禁止下地及剧烈活动”。 由于他术后完全无法行走、生活不能自理，我必须全程陪护，因此我们不得不取消原定行程，并通过携程*台申请病退。 然而，携程客服在审核我们提交的完整住院病历、手术记录、及明确写有“禁止下地”的医嘱，病假单，疾病单，医疗发票后，竟以 “材料中未写‘不宜乘机’字样” 及未提供航班起飞前21天内材料为由拒绝办理，并要求我们提供所谓“符合格式”的证明。 我们认为： 1. “半年内禁止下地”的医嘱，已从根本上排除了乘坐飞机出行的可能性，这是基本常识与医疗常理；并且医生出具病假单也涵盖也出行日期， “医疗材料开具时间不满足航班起飞前21天”。这条规则在突发意外面前，完全不具合理性。该条款实质上是变相拒绝突发伤病旅客的合理诉求，属于*台单方面制定的、加重消费者责任的不公*条款。髌骨骨折的情况下病人根本不可能21天可以下地出行，骨折对病人出行的影响也不仅限于21天，医嘱明确了术后半年内都禁止下地及剧烈活动。 2. 携程机械套用所谓“字面要求”，无视医疗文书的实质内容与患者实际失能状态，是对消费者合法权益的漠视，也是对病人及家属的二次伤害； 3. 我作为配偶，因丈夫术后必须全程照护而无法成行，携程也未给予任何合理解决方案 诉求： 要求携程立即重新审核我们的病退申请，依据现有医疗材料办理本人与丈夫的全款退票，并对其不*人情、敷衍推诿的服务态度作出解释与改进。
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