天猫全面保修维修后丧失5ATM防水功能
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1. 商品及服务购买情况：本人于2024年6月1日在天猫*台购买小米手表eSIM Xiaomi Watch S3（订单号：2176****40****42488），该产品宣传页面明确标注具备5ATM防水等级，支持游泳等场景使用。同日购买天猫“全面保修服务”（服务订单号：10****3964），服务协议约定保障期内商品故障（含屏幕损坏）可享受免费维修服务，未任何条款提及“维修后会丧失原有防水功能”。 2. 维修经过：2026年1月23日，因手表屏幕意外破碎，本人通过天猫*台发起全面保修申请并获批；1月25日，维修服务商签收寄修的手表。后续与维修方沟通时，其明确告知“更换屏幕后手表将无法防水”，且拒绝提供恢复防水性能的解决方案。 3. 争议核心：小米Watch S3的5ATM防水功能属于产品核心宣传卖点及固有使用功能，天猫全面保修服务未事先告知维修会导致该功能丧失，维修方仅完成屏幕更换却未保障产品原有核心性能，违反《天猫腕表三包服务规范》中关于防水功能保障的相关要求，同时不符合增值服务中“5ATM防护等级手表维修后应保留该等级”的行业约定。此种维修行为导致手表核心功能缺失，严重影响正常使用场景（如运动、日常洗漱等），构成服务质量不达标。 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行修理、重作等义务 。维修方未恢复手表原有防水功能，属于服务质量不符合约定。 2. 《天猫腕表三包服务规范》明确规定，标注防水等级的手表应具备对应防水作用，维修服务需保障产品原有性能。被投诉方未履行该义务，侵犯消费者合法权益。 3. 小米相关增值服务条款明确“5ATM防护等级手表使用保障服务后应保留该防护等级”，维修方单方面告知防水功能失效，违反服务承诺。 五、投诉请求 1. 要求维修服务商在15个工作日内重新维修手表，采用符合原厂标准的密封工艺及配件，全面恢复小米Watch S3原有的5ATM防水性能，并提供第三方权威机构出具的防水检测合格证明； 2. 若无法通过维修恢复防水功能，要求天猫*台协调更换同型号、同配置的全新小米Watch S3手表，或退还手表购买全款（1176元）及全面保修服务费用（76元）
投诉进度
