高铁管家违规搭售致退票手续费损失
网友保保_tIorufWY
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投诉对象：深圳市活力天汇科技股份有限公司（高铁管家运营主体） 核心诉求：要求退还因*台违规搭售导致的16元退票手续费 1. *台违规搭售行为明确 本人于2026年1月26日通过高铁管家购买8张Z309次和K92和Z310龙川-河源）车票时，*台将“安心订”增值服务设为默认勾选，未进行明确提示，属于强制搭售，侵犯了我的自主选择权。 2. 16元手续费为*台违规导致的直接损失 两张车票退票时各被扣除2元手续费（合计16元），虽该费用由铁路部门收取，但根源是*台违规搭售导致我非自愿购票，因此这笔手续费属于*台侵权行为造成的直接损失。 3. *台拒绝承担责任无法律依据 根据《消费者权益保护法》，经营者应当为自身违规行为引发的消费者损失承担责任。*台以“手续费为铁路收取”为由拒绝退还，不符合公*交易原则。 4. 此前沟通结果 *台已退还34元增值服务费，但仍拒绝承担16元退票手续费，未对违规行为引发的全部损失负责。 补充诉求 要求*台立即退还16元退票手续费，对违规搭售行为造成影响
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