宣城电信拒办ITV优惠套餐及虚假承诺

账号：IPTV56**********90 投诉对象：工号613057、613058、w8448831客服，宣城电信鳌峰路营业厅 一、 核心诉求 1. 按方案号24AH100839规则，将本人20元/月ITV套餐变更为10元/月套餐 2. 对涉事客服无正当理由拒办业务、虚假承诺且未履约的行为内部问责，并书面反馈问责及整改结果。 二、 事实与经过 1. 本人符合办理10元itv“普通年付iTV存120元分12月返还”活动条件，该活动适用除合肥、六安外的安徽天翼高清用户，对应方案号24AH100839。 2. 本人向宣城电信鳌峰路营业厅申请办理时，工号613058客服无正当理由直接拒绝。 3. 2025年12月9日14:50，该客服电话称本人宽带加装ITV为特殊申请，以此为由拒办本次业务。 4. 2025年12月10日15:52，该客服承诺联系省客服协调，最晚12月12日回复，却未兑现，且擅自完结投诉工单，本人持有全程通话录音。 三、 投诉依据 1. 活动规则已公示，本人条件达标，营业厅主观拒办违背《电信服务规范》中资费透明、公*服务的要求。 2. 此前宽带加装ITV的成功案例，证明无客观办理障碍。 3. 涉事客服未兑现回复承诺、擅自结单，违反电信投诉处理监管要求，侵害用户权益。 四、 处理要求 1. 立即办理套餐变更，执行活动权益，不收取额外费用。 2. 对涉事客服内部问责，明确处罚结果，在[7]个工作日内书面反馈整改情况。 3. 畅通业务及投诉渠道，杜绝人为限制公示资费办理的情况。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-15 08:01:02

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-02-11 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-28 23:09:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-28 23:02:28