深圳潮生活虚假宣传且拒退学费2980元
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本人于2024年12月通过网上宣传与深圳市潮生活新媒体有限公司购买学历提升服务，该机构向我推销了1.5年制的本科自考服务，承诺全程助学督学，名师授课，且1.5年能拿证，我就和对方购买学历自考本科课程。 2024年12月31日，通过微信发送的线上合同链接让我签署《学历提升信息咨询服务协议》，并通过公司小程序微信支付2980元，通过这段时间，我没有享受到合同的义务，给个链接 让自己看录好的视频，性质上与个人自学无区别，也没有纸质课本，在线上上课全程看视频，没有重点，也没有指导，课程质量很差，且公司隐瞒自身有多个经营风险及服务纠纷案件，而且我之前咨询报考说不用高数和英语，才选择专升本，如今确说一定要报考英语才可以，和我之前咨询，保证都不一样，存在欺诈，后面又说不用考英语的，换专业就要再交钱之类话语，我不可接受这样说法想要退款，对方就不肯退款，在和对方沟通中我说你合同写着你方违约就可以退款，但是对方就不肯退款，因此我本人要求该公司全额退款2980元，取消合同。该公司存在以下违规行为： 1. 虚假宣传、课程质量极差：承诺“名师直播授课、督学服务”，实际是在“柏克学”app的录播课，授课老师机械朗读题目答案，无教学互动，无任何教学意义，依据《消费者权益保护法》，消费者有权获得质量合格的商品或服务，如果服务不符合约定，消费者可要求退款或赔偿。 2.26年1月22日联系老师咨询下次报考情况，发现老师提供资料需要报考英语，和之前提供资料不一样，承诺也作废，感觉老师那边太作假与反复无常，想申请退费，老师理由是超过7天不能退费等借口，服务非常不满意。我的诉求： 1. 要求深圳市潮生活新媒体有限公司全额退还学费2980元。并处罚。
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根据签署合同提示，可以看到乙方权利义务条款写明这情况属于退费，还有退费条款第2条的第(2)和第4条款都写明情况，明明是乙方企业这边违反规定和合同，怎么就不给我消费者退费，企业自己做不到事情必须要退回消费者花费费用，因此强烈要求企业给我退回学费2980元
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我不同意企业给我方案，是企业之前人员说的我在规定时间内报名成功就不用参加高数和英语，怎么现在说变就变，而且还强制，更何况企业课程压根和企业人员说不一样，简单易考，考前有重点，一个都没有实现，挂着羊头卖狗肉，这不是欺负消费者吗，还诱导继续消费，强烈要求企业给我全额退款
跟进内容
*改革属于不可抗力因素，报名双方都是有签署协议的，按照协议已超过退费时间没有费用可以退回，并且商家也愿意免费为用户跟换其他专业，目前申请最高方案可退回40%费用，暂无其他方案
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补充内容
机构说免费换报考专业，但是我之前报考专业才14们，现在说更换变17门，我必须重来，我之前努力学*报名考试费用难道时间和金钱不是钱吗，说给我退40%，我都不同意这个，难道只有机构说怎么就怎么样，变了性质变了形式，现在我不接受机构给我修改的专业，也不接受只给我退费这点，要求最少给我退80%款，还要把我信息删除，不能留档。
跟进内容
经商家核实反馈，投诉人是24年12月报名的学历提升课程，报名后商家正常对接开课服务，因*改革投诉人报名的专业需要考高数跟英语，原本可以把英语顶替不用考的，但顶替英语的科目投诉人考试未通过，*改革也是属于不可抗力因素，并不是商家可以干预的，商家联系投诉人协商免费更换其他专业继续参加报考，但投诉人不接受坚持要退款，退费都是按照签署的协议处理，按照双方签署的协议已经超过退费时间，但考虑到部分情况，商家可以特殊申请垫付退回40%的费用，无法满足全额退款
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