深圳潮生活虚假宣传、霸王条款拒全额退款
网友保保_icvd2bvL
已完结
本人于2026年2月在深圳潮生活新媒体有限公司购买了Ai智能体应用工程师服务，缴纳费用3360元。然而，该机构存在严重的虚假宣传、服务质量低劣及霸王条款退费不合理等问题，多次协商未果，现向您反映情况，恳请相关部门介入调查，维护我的合法权益！ 一、机构虚假宣传，与实际服务严重不符 1.夸大宣传，诱导消费：机构老师承诺“考试简单，快速拿证”“高通过率”“直播课程+监督服务”等，但实际仅为低质录播课，内容晦涩难懂，报名一个月，多次询问考试及题库，老师服务态度敷衍，无任何质量保障。与宣传严重不符，涉嫌违反《广告法》。 2.无办学资质，服务混乱：该机构未出示合法办学资质，且未开具发票，存在偷税漏税嫌疑。 二、合同条款显失公*，退费不合理 1.霸王条款：合同中“仅退20%”的条款明显加重消费者责任，根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。 2.未履行服务义务，且考试还收取额外费用，因服务质量极差提出退款（2026年4月10日），机构却仅同意退20%，远低于合理标准。 但远低于合理标准，不给个合理的处理方式我会想尽各种办法维权
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
经商家核实反馈，投诉人是26年2月25日报名ai智能课程，报名后商家正常对接开课服务，投诉人因报名费3360元里不包含考试费申请退款，考试费是考试中心收取的，教务老师在发起协议签署里面就有提到，3360元考试费是不包含在内的，课程是直播+录播形式，开课之后投诉人是有上过直播课程的，关于录播课都是通过学术老师精心录制制作，投诉人报名后是由商家的合作机构进行培训，商家主要配合服务并不直接参与培训，因此不存在超经营范围，发票已申请开具到投诉人个人邮箱，班级群内也都是正常提供服务，目前申请的方案1、首次考试费用由商家出，如果投诉人没有通过，下次补考费用由投诉人个人付
2、如果投诉人不想考试可以申请退50%费用，同意方案可以联系群内老师处理
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