潮生活公司无资质办学及霸王条款
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已完结
【举报事项】
深圳市潮生活新媒体有限公司无教育培训资质，超范围从事学历提升培训服务，并使用违法格式条款侵害消费者权益。
【事实经过】
1. 2025年3月4日，本人与该公司签订《学历提升信息咨询服务协议》，支付4980元，购买"自学考试"学历提升服务（深圳大学广告设计与制作专业）。
2. 该公司工商登记经营范围为"教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）"，明确不具备从事学历教育培训的行政许可资质，却实际提供课程培训、教务服务、报考指导等教育培训服务，涉嫌超范围经营。
3. 合同第六条约定"费用交付7个自然日后不予退还任何费用"，该条款为格式条款，单方免除经营者责任、排除消费者权利，违反《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条，应属无效。
4. 本人已接受服务1年，因服务未达预期要求退费，该公司以"已过退费期限"为由仅同意退还30%，拒绝按未服务期限比例结算。
【违法依据】
1. 超范围经营：违反《公司法》第12条、《企业经营范围登记管理规定》，无资质从事需许可的教育培训活动。
2. 格式条款违法：违反《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，排除消费者依法解除合同的权利。
3. 侵害消费者权益：违反《消费者权益保护法》第10条公*交易权、第11条获得赔偿权。
投诉进度
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处理结果
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跟进内容
经商家核实反馈，投诉人是25年3月报名学历提升课程，报名后商家正常对接开课服务，投诉人觉得需要记得知识点多学*难度大申请退费，商家有联系投诉人建议转广开项目需要额外补费，但投诉人不接受补费，期间班级群正常开课、规划学*、协助注册准考证、协助报考，投诉人报名后是由商家的合作机构进行培训，商家主要配合服务并不直接参与培训，因此不存在超经营范围，退费都是按照签署的协议处理，按照双方签署的协议已经超过退费时间，但考虑到部分情况，商家可以特殊申请垫付最高退回30%的费用，暂无其他方案
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