深圳潮生活教育*台虚假宣传及退款纠纷
网友保保_5a7EKbJH
已完结
于2024年3月14号通过珠海惠生活公众号联系到了这家教育服务*台的网上老师吧，与她沟通以后交了4980的继续教育费用，后续交了钱以后，建群以后，给了个学*APP，也说过可以去线下授课，但她线下授课地点在深圳（但我查了一下，他们只有咨询服务，并不包含线下授课），我在珠海，就没有去过。期间更换过与我在群里对接的老师，软件从开始到现在我只使用过2个小时，登录6天。也与对方沟通过，但对方让我去与群里的老师沟通，但与我签合同的是她，付款码也是她发给我的，对方并未正视我的诉求。 最后诉求：我接受违约金不超过15%，希望退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
签署的协议里早已说明商家为服务方，双方签署的协议里有写详细退费条款，退35%方案是特殊申请的，限时7个工作日，过时方案取消
相关材料
用户补充投诉
补充内容
嗯，推来推去吧 就是无法给我一个准确的答复，嗯对继续推
用户补充投诉
补充内容
电话录音我也有，你要是说你们又没有和别人合作，那就找个地方我给你录音
用户补充投诉
补充内容
1.你说你只是三分机构，OK，我要看你和培训我的机构签的合作协议，起码我有知情权吧。
2.80%是课时费，20%是教材费，既然你们说你们没开设线下课程，那么教材呢，我并没有收到纸质教材，这就要收我20%吗？
企业跟进
跟进内容
经商家核实反馈，投诉人是24年3月报名学历提升课程，报名后商家正常对接开课服务，投诉人跟老师反馈表示不需要学历了申请退费，班级群内也都是正常提供服务，投诉人报名后是由商家的合作机构进行培训，商家主要配合服务并不直接参与培训，提供的课程主要以线上课程为主，暂未开设下线课程，按照双方签署的协议已经超过退费时间，商家联系投诉人协商垫付退回35%费用（1743元），投诉人不接受要求退65%，投诉人的诉求无法满足，暂未和解
企业跟进
跟进内容
商家表示已收到用户反馈，核实情况后会第一时间回复，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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