投诉深圳潮生活新媒体霸王条款
网友保保_7Wb7PqWB
已完结
投诉对象：深圳市潮生活新媒体有限公司 投诉金额：4980元 投诉诉求：解除合同、全额退款 本人于2025年3月5日与该公司签订学历提升信息咨询服务协议，报考自考大专（华南理工大学行政管理专业），并一次性支付服务费4980元。 该公司存在严重违规违法行为： 1. 虚假宣传，承诺课程少、难度低，实际与宣传严重不符，误导消费者； 2. 无教育培训资质、无办学许可，属于非法经营、超范围经营； 3. 未公示营业执照，教师无教师资格证，收费无明细； 4. 合同设置“超过60天不予退费”霸王条款，属于无效条款； 5. 本人合理申请退费，对方拒不处理。 现要求该公司立即解除合同，全额退还4980元。恳请消费保*台协助维权，督促商家退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
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本人报名时，机构宣传课程适配零基础/低基础学员，但实际课程难度与宣传严重不符，属于虚假宣传，导致合同目的无法实现。根据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，我有权解除合同并要求按未消耗服务比例退款。机构提出的60%退费方案未按实际服务消耗计算，也未考虑其宣传不实的过错，我无法接受，请求*台督促机构重新给出合理方案。
企业跟进
跟进内容
退60%是特殊申请的最终方案，无法满足更高的诉求
用户补充投诉
补充内容
1. 我认可双方已签署服务协议，但因课程实际学*难度远超报名时宣传的适配水*、个人学*规划调整等客观原因，无法继续完成课程学*，提出退费申请。
2. 贵方此前提出的最高60%课程费用退费方案，我认为未能充分覆盖我因无法继续学*产生的实际损失，希望协商调整为：[可填写目标比例，如70%/80%] 的退费比例，或在保障我剩余权益的前提下，重新拟定更合理的退费方案。
企业跟进
跟进内容
经商家核实反馈，投诉人是2025年3月报名的学历提升课程，报名后商家正常开课服务，投诉人因个人觉得课程学*难度大要求退费，上课老师都有带证上岗的在上课期间不会对外公布，关于费用以及地址等问题合同上有具体价格和详细地址，其次，双方签署的合同明确有定义，发票已开具到投诉人个人邮箱，我司潮生活只是作为服务方，服务督学，协助报考等，并非是我司直接培训，协议是经过投诉人确认之后才签署的因此我司并不存在霸王条款和虚假宣传，并非商家问题，课程以及服务都是正常提供的，退费都是需要依据双方签署的合同走流程的，经核对是没有退费金额，但商家考虑到部分情况，特殊为其申请到最高退课程60%的费用
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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