中国移动擅自扣费未获授权更改套餐
网友保保_jfSE8vmR
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本人在2025年7月打电话到中国移动要求更改为¥8保号套餐，移动那边说需要再操作两个动作，一是接听他们的电话，同意了之后，二要在短信上回复。由于本人很少用这个电话。没接到电10086来电。移动在未征得本人的意愿情况下，继续沿用老套餐资费扣我费用，本人在11月左右再次打电话申请改为¥8.8号套餐，清晰明确的表达了本人要更改套餐的意愿。移动还是坚持要再次接听电话和发短信才能授权办理更改套餐，因为错过了来电。移动并未再次来电就默认本人继续使用老套餐，现在移动本人未回复短信确认为理由说责任我。既然未收到本人确认信息。，本人就未授权使用原套餐，移动理应再次来电与本人确认才能扣费。但他们默认的用老套餐的资费来扣我的费用。这种更改套餐的流程无疑是增加了用户形式商品选择的自由权，一旦用户来不及接听，就默认用户不需要更改。没有任何法律依据，本人要投诉中国移动。。并且令他们把从七月份开始扣的费用返还，以及更改为¥8套餐。
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