中国电信擅自强制升级套餐并网速差
网友保保_1jzQl449
本人是中国电信的长期用户。2025年12月19日，我接到贵公司客服人员的推销电话，对方极力推荐我将原129元套餐升级至149元套餐。当时，我因对贵公司网络信号质量（经常不稳定、无信号）存有疑虑，明确表示了犹豫和需要考虑。然而，该客服人员采用“必须在通话中做决定”、“不能挂断电话”等不当话术，对我进行持续施压和误导，致使我在非完全自愿的情况下做出了含糊的口头回应。该客服人员当时承诺，后续将有专人在七天内联系我本人，经我最终确认后方会办理升级。 关键事实如下： 1. 承诺未履行： 自12月19日起，超过七天承诺期，贵公司始终无人主动联系我进行最终确认和办理。 2. 我方主动取消： 因网络体验未改善且对升级事宜产生疑虑，我于2026年1月初多次致电电信客服，明确要求取消此次套餐升级。客服人员经查询后，多次明确告知我“系统显示并未办理升级套餐”。我对此进行了再三确认。 3. 单方面强制变更： 在未经我任何再次确认和同意的情况下，贵公司于2026年1月16日单方面强行将我的套餐变更为149元套餐，并直接生效。此举完全违背了我此前已表达的取消意愿。 投诉理由与诉求： 贵公司的上述行为，已构成多重违规与侵权： 1. 强制交易与欺诈诱导： 推销过程中，禁止客户挂断电话、要求“当场决定”，是利用信息不对称和话术施压，剥夺消费者理性思考空间的违规销售行为，涉嫌强制交易。 2. 严重侵犯消费者知情权与选择权： 整个过程中，贵公司未就套餐变更的关键条件、生效时间进行清晰告知。在本人已明确要求取消后，仍单方面强制变更，完全无视消费者的自主选择权。 3. 虚假承诺与诚信缺失： “七天内联系确认”的承诺成为空谈，事后又告知“未办理”，最终却擅自操作。此系列行为构成虚假承诺，严重违背诚信经营原则。 4. 服务与资费不匹配： 贵公司网络信号长期不稳定，现有服务体验与所收取的费用严重不符。在此情况下，非但未解决根本的网络质量问题，反而意图通过营销手段强行提升套餐价位，有失公*。 基于以上事实与理由，我提出如下严正诉求： 1. 立即纠正违规操作： 无条件将我的套餐费用恢复至变更前的129元（2张副卡，1000兆，80g无限速流量，免费通话时长 2. 解决根本服务问题： 贵公司必须派出技术人员上门，彻底检测并解决我处电信网络信号不稳定、质量差的问题，提供与其承诺相匹配的网络服务
投诉进度
