高铁管家退票规则不一致且拒退

网友保保_d241feed 2026-01-31

已完结

在赶高铁的路上发生了事故所以堵车，知道赶不上，所以提前退票，不让退退不了，但是感到现场屏幕显示可以提前5分钟退票，也不让退，认为很不合理，辛苦处理

投诉进度

企业完结

2026-02-01 10:04:55

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-02-01 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 20:11:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-31 20:03:26

投诉信息

高铁管家

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题虚假宣传

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

462元

投诉编号：

100474957

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