中国移动电视取消后未减免费用及套餐变更未生效

网友保保_WHw7A91L 2026-02-01

处理中

原套餐，取消电视后每月固定收费没有相应金额减免，存在收费问题；另外隐性收费太多，需要更改79.9元套餐本月立即生效。昨天客服告知次月1-5日前办理可以立即生效，今天投诉多次后还未办理完成。

投诉进度

用户补充投诉

2026-02-01 14:56:23

补充内容

已处于未欠费状态，改79.9元套餐立即生效，不能下月生效，请移动多收的钱退到个人银行账号。

消费保投诉平台跟进

2026-02-01 14:43:59

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-01 14:43:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-01 14:31:25

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题虚假宣传

投诉诉求：

更改套餐费用减免解释

涉诉金额：

300元

投诉编号：

100478840

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