12306候补退票扣手续费不合理

网友保保_8pgYTWEP 2026-02-05

处理中

我要投诉铁路12306。候补到车票，在半个小时内退款，且不在发车前4小时，要扣我手续费，非常不合理。我有买到次日6号的车票还给我候补成功5号的，行程冲突。不给退手续费霸王条款！！！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-07 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-06 19:00:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-05 00:00:21

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

204元

投诉编号：

100532401

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