12306候补退单后退款迟迟未到账

网友保保_93wfRRNO 2026-02-05

处理中

我要投诉铁路12306*台，预定项目：2026年2月4号在铁路12306候补了一张厦门北到商丘D228次的车票，付了235元，由于没有候补成功，我选择了退单，问题：但是迟迟不见退款到账，我打开app界面显示应退款点开退款进度啥都没有，一片空白，打电话给客服也没有准确的答复，这属实有点太欺负人了吧，纯纯属于店大欺客了吧，诉求：24小时内必须给我退款，给我退款，我要退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-07 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-07 05:37:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-05 05:44:39

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

235元

投诉编号：

100538666

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