12306改签延误致误车无法退票

网友保保_9c32fe0f 2026-02-05

处理中

我要投诉12306，2026年2月5日10.45分G1730从武汉出发到达苏州北的列车，我到达检票口时刚停止检票，询问检票口工作人员怎么处理，她告知我改签，我已经改签过无法改签，她就查看我的手机页面耽误时间导致列车已经开走，无法退票。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-08 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-08 06:49:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-02-05 17:15:16

补充内容

A2检票口人员工作失误导致我无法按时完成退票操作，艰难找到线下售票窗口后工作人员表示无法退票，线上平台进行退票操作也无法进行，12306官方平台投诉后也不进行处理

用户发起投诉

2026-02-05 12:29:23

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

304元

投诉编号：

100553574

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