12306拒退儿童票费用涉嫌霸王条款

网友保保_c3f41b89 2026-02-05

处理中

投诉12306不能改签再退费！诉求：要求退费。因特殊原因未能乘坐今天2.5广州白云-武汉车票，赶在发车前退了一位成人车票，同行小朋友车票未能退票；开车后再给小朋友改签了2.19车票，但是无法给退费。小朋友一人是无法出行的，12306规定不给退费，严重霸王条款，要求12306把小朋友车票退费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-08 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-08 08:21:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-05 12:51:45

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

362元

投诉编号：

100554474

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