12306候补购票后退票扣费不合理

网友保保_SF3aTrEG 2026-02-05

处理中

早不候补到晚不候补到，偏偏刚进24小时候补到，秒把票退了都不影响车票销售，还扣了20%退票手续费，离发车时间还剩24小时呢，这不是存心锁票等最后才放票吗，要求退还退票手续费255元，还说2月2日后误购30分钟内发车4小时以上免费退票，误候补难道就不行？255块啊！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-08 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-08 12:48:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-05 14:05:30

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

255元

投诉编号：

100557094

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