12306违规收取退票费35.5元
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投诉对象：中国铁路信息技术中心（12306*台） 订单信息：G1870次列车（合肥南→阜阳西，2026-02-06 16:11发车），订单号：E84****039 投诉事由： 本人于2026年02月05日在12306*台购买上述列车商务座车票一张，票价355元。因误购需求退票，退票操作时间为支付成功后30分钟内，且距离发车时间超过4小时。根据12306《铁路互联网购票须知》规定，“旅客在支付成功后30分钟内，且距离开车时间4小时以上的情况下，因误购车票办理退票时，不收取退票费”，本人完全符合免费退票条件，但系统仍违规收取退票费35.5元。 本人已联系12306人工客服沟通，但问题未得到解决，现要求*台立即退还违规收取的35.5元退票费，并规范系统判定规则，避免其他消费者遭遇同类问题。 诉求： 1. 退还违规收取的退票费35.5元； 2. 对系统判定错误的问题进行整改。
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