中国电信乱扣上网费及阻碍降套

网友保保_rID31sLK 2026-02-05

处理中

中国电信在2025年九月到2026年一月（本199话费套餐）乱扣多扣的除套餐外的上网费要求退还。（其中基础销售品智能家居费我没开通，要求退还所扣除费用，关闭此项业务。2025年和2026年曾两次协商降话费套餐，中国电信以合约未到期，要交违约金等理由不给降（明确违反工信部不得以任何理由阻碍客户自主选择话费套餐权利）。其中有尾号1966、尾号3800是两个未成年小孩游戏超流所扣

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-06 08:00:06

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-02-05 18:13:20

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-05 16:17:50

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投诉信息

中国电信（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题霸王条款

投诉诉求：

退费更改套餐解除合约

涉诉金额：

963元

投诉编号：

100563172

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