12306退款未到账且客服无法接入

网友保保_eZRnAn5A 2026-02-05

处理中

显示退款了，一直没到帐，把12306也没人接，客服也转不了人工服务。帮忙处理一下，谢谢。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-09 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-09 04:56:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-02-06 12:42:43

补充内容

下单日期2月2号

用户补充投诉

2026-02-05 17:46:26

补充内容

是468元

用户发起投诉

2026-02-05 17:45:25

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理加强管理

涉诉金额：

465元

投诉编号：

100566746

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