12306退票成功但未足额退款

网友保保_7U5AH1jC 2026-02-05

处理中

我需要投诉12306退票未退款情况：2026年1月28日我在12306候补了2月11日从广州到郴州的高铁票，但在2026年2月1日申请退票并且退票成功，但退款一直未到账，联系客服一直描述的是已全额退款，让我找支付宝咨询，可是联系支付宝又说未看到退款信息，并且只收到了17元退款。且12306客服态度恶劣，不愿意处理问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-09 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-09 14:26:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-05 21:29:17

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

207元

投诉编号：

100572293

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