中国移动APP擅自开通套餐且客服难接通

网友保保_UwcX0yNK 2026-02-06

处理中

2026年2月3日在中国移动APP上出现套餐问题，收费且不合理，本人多次拨打10086客服电话一直显示排队，总是打不通。验证码我都没有输入，为什么开始出现了这个套餐？本人多次拨打10086客服电话一直显示排队，总是打不通，希望能够快速推进，帮消费者解决帮消费者解决问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-10 12:13:51

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-10 12:13:47

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-06 15:09:04

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

收费问题套餐纠纷客服电话难接通

投诉诉求：

退费更改套餐解释

涉诉金额：

25元

投诉编号：

100587909

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