12306退票成功但款项未到账

网友保保_4Jp2tuBH 2026-02-06

处理中

我要投诉中国铁路12306购票*台，出票过后我想退票，结果显示已成功退票，但是钱一直未到账，之前都是秒到账的，问*台客服也不回复我，下图有交易凭证已经详实的单号

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-10 16:00:30

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-02-10 15:01:16

补充内容

我是在第三方软件智行上买了一张车票，12306官网也买了一张，结果两边出票出到了同一张票同一个座位，我把智行的退了，钱已经到账了，12306的还没到账，2.6号退的，到现在2.10号，已经四天了，还没到账

消费保投诉平台审核通过

2026-02-10 14:11:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-06 18:41:24

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

566元

投诉编号：

100593459

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