天猫*台拒担售后责任致车辆严重损坏
网友保保_nuqXog00
本人于2025年8月8日，通过被投诉方一"浙江天猫 技术有限公司"运营的天猫*台，下单购买了"雪佛 兰科鲁兹发动机正时皮带到店安装服务"（商品订单 号：2868****5350，服务订单号：28689 58****93765350)。该服务由被投诉方二"重庆雷 龙汽车服务部"于2025年8月14日线下实际施工完 成。核心事实：服务质量存在根本性缺陷 车辆在维 修后仅行驶约3500公里（使用约112天），即于202 5年11月出现严重发动机异响。2025年12月4日，经 "途虎养车工厂店（重庆大学城西路店）"专业检 测，明确指出故障原因为：上次安装时"将曲轴皮带 盘与正时轮放错位"，导致部件被卡子顶伤，进而引 发曲轴皮带盘、正时轮及正时皮带三者严重磨损至 报废（有现场照片及技术分析为证）。此结论确凿 证明，故障非零件自然损耗◇完全系被投诉方二安 装人员操作不当、技术不合格所致，其提供的维修 服务存在根本性质量缺陷。 被投诉方推诿过程 故障 发生后，本人于2025年12月4日立即通过天猫*台 客服书面及电话形式通知被投诉方，要求其承担售 后责任。然而，被投诉方一（天猫*台）的客服人 员及专员，均以"订单服务售后期为30天，现已超 期"为由，多次明确拒绝处理，并试图将问题推回给 被投诉方二（门店）让我自行协商（有完整聊天记 录及电话录音为证）。因车辆已无法安全行驶，本 人被迫于2025年12月6日委托途虎养车工厂店先行 维修，并保留了全部损坏部件。
投诉进度
