中国电信流量超量提醒无效致误扣费
网友保保_MEcU8AWn
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你好，我是手机号180****1541机主，首先明确：我确实收到过流量提醒短信，但该短信因未做醒目标识、与*短信无明显区分，导致我误判未及时查看，这一问题的核心责任仍在贵司，而非我个人，且我的退费诉求完全符合相关规范，理由如下： 1. 根据《电信服务规范》第十一条，贵司对流量超量的提醒义务并非仅“发送短信”，而是要做到“有效提醒”，即通过醒目短信标题、高频次提醒、APP弹窗/电话等多种方式，确保用户能清晰知晓流量使用状态，贵司仅发送无特殊标识的普通短信，未达到“有效提醒”的法定标准，是导致扣费的主要原因； 2. 行业内运营商均会对流量超量做分级提醒（剩余1G、500M、超量后均会提醒，且短信带【XX电信】醒目前缀），贵司的提醒方式未遵循行业通用标准，无法让用户有效识别，不能以“已发短信”为由免除自身责任； 3. 此前贵司已对首次超量扣费做退费处理，说明贵司自身也认可提醒存在瑕疵，现二次超量因同一提醒问题导致，贵司无理由拒绝退费，且此前客服恶劣的服务态度，已侵害我的消费者权益，我仍要求二次超量扣费全额退费+涉事客服正式道歉。
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