淘宝斐乐儿童店发污渍鞋拒不换货
网友保保_f115cf3d
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我于2026年2月7日在淘宝斐乐儿童官方店购买两双童鞋，2月9日显示签收，2月10日拿到鞋子拆开查看发现其中一双鞋子鞋底有大块明显污渍，立即与该店铺客服联系要求换货，因为我需要过年穿，所以要求能在年前到货，客服回复进行补偿或者退货重新拍，补偿这个方案我是拒绝的，因为我不想花钱买一双别人穿脏的鞋，退货重新拍的话我的诉求是按照原订单的价格拍，两个诉求都被客服拒绝，客服态度强硬说换货必须等年后，我申请淘宝客服介入，但是淘宝客服的处理结果也是让我等年后换货，我想请问这到底是谁的责任，我又不是因为尺码不合适或者颜色不喜欢而换货，因为店铺的原因，发了一双有污渍的鞋子给我，为什么我的正当诉求得不到解决，而要我自己承担一切责任
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