格林豪泰酒店无理扣费且客服不处理

网友保保_qJ0uOzYa 2026-02-12

已完结

我要投诉格林豪泰酒店，我是在智行小程序预定2026年2月12-14日入住的客人，2026年2月12日下午因为行程改变取消酒店预定，酒店扣掉我一半的预定费用。向客服反应后未解决。我的诉求是退还扣掉的预定费，麻烦尽快处理。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-03-05 16:46:39

处理结果

企业回复：经核实，客人通过第三方*台预订有相关取消规则，客服已联系客人解释并说明情况，建议客人对于费用有疑问可联系咨询预订渠道，请知悉，感谢！

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 08:03:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-14 05:02:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-12 16:43:52

投诉信息

格林豪泰

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

378元

投诉编号：

100824241

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉