投诉中国电信（宽带）资费不明
网友保保_W3SDn9p3
处理中
申诉内容:【费用减免-限制业务退订】您好！我要对[运营商名称]进行投诉。*期我因不再需要使用宽带，申请注销宽带业务，却被告知需支付高额违约金。但在办理宽带时，工作人员并未明确口头告知我提前注销宽带需支付违约金，在签订相关合同时，也没有对违约金条款进行着重提示或详细说明，导致我在不知情的情况下签订了合同。 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 运营商在办理宽带业务时未履行告知义务，侵犯了我的知情权，该违约金条款对我不应产生效力。我多次与运营商沟通，要求其在不收取违约金的情况下为我注销宽带，但都遭到拒绝。我的诉求是：请运营商立即为我注销宽带，并且不收取任何违约金 。希望工信部能介入此事，帮我维护合法权益，谢谢！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
运营商欺骗，欺诈消费者的合法权益，侵犯了作为消费者的知情权，我要求他们立刻把我宽带取消，并且免除违约金，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
这都不是我本人用微信发的，工作人员私自拿别人的手机发我的名字以及宽带账号，也不是我本人操作的，办理什么也没有告知我本人，这侵犯了消费者的知情权！我要求他们把我宽带拆机，并且免除违约金，
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