飞猪客服错误处理错购机票退改致多扣费

网友保保_mzUfKxOG 2026-02-15

处理中

我要投诉飞猪客服，没有正确引导机票退改，造成符合错购客票免费退改规则的机票扣了手续费，而且私自加收服务费，扣的手续费跟航司*台不一样。要求返还多收的手续费，本该符合错购客票免费退改规则的。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-16 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-15 21:59:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-15 21:50:27

投诉信息

飞猪

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题价格问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

852元

投诉编号：

100844563

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