FILA天猫店预售定金不返还涉嫌霸王条款
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已完结
本人于2025年双十一期间，在天猫FILA官方旗舰店（运营主体：厦门安踏电子商务有限公司）参与“前60分钟送定金”预售活动，共支付两笔订单定金： 1. 订单号：29***************53，商品为FILA FUSION 斐乐面包鞋，定金60元； 2. 订单号：29***************53，商品为FILA斐乐火星2代老爹鞋，共3双，定金60元/双，合计180元。 两笔订单均已正常收货，本人完全满足活动条件，商家应兑现“免定金”承诺，返还我共计240元定金。当我后续申请返还定金时，商家以“超过11月30日”为由，单方面拒绝返还，其依据的“过期视为主动放弃权益”规则，属于典型的霸王条款： 1. 该规则属于商家单方制定的格式条款，未以显著方式提示消费者，未尽到合理提醒义务； 2. 该条款不合理地限制了消费者的权利，剥夺了我在合理期限内主张返还定金的合法权益； 3. 我已完成交易并满足活动条件，商家无正当理由拒绝返还240元定金，侵害了我的公*交易权和财产权。 诉求： 1. 厦门安踏电子商务有限公司立即返还我支付的240元定金； 2. 商家整改不合理的预售定金返还规则，并向我作出合理解释和道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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