飞猪*台未入住即扣全款且拒退

网友保保_nAic5OXI 2026-02-16

处理中

我要投诉全季上海虹桥机场店和飞猪*台，我是在飞猪*台，预定了2026年2月14号入住的客人。在我未入住的情况下，收取了全部住宿费用。酒店方及飞猪*台方未短信告知预定成功，未提醒入住，且在未入住，未产生任何清洁费水电费的情况下仍拒绝退部分住宿款的合理要求。且飞猪客服服务态度差，未给出合理解释，未进行任何调解。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-16 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-16 14:59:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-16 14:53:08

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

217元

投诉编号：

100851185

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