飞猪*台机票订单无法及时拦截退款
网友保保_YeuDr9ls
处理中
2026.2.16日在飞猪*台上购买了2026.2.17日博鳌到太原的5张往返机票，返程为2026.2.28日。订单提交成功后发现错误，第一时间联系了飞猪客服处理，但该*台并为接通，且app上没有任何的退款拦截出票的操作窗口。后续接通了人工客服，客服反馈的是第二段行程已经出票成功，无法拦截，我要求退款。客服说可以给我们申请百分之五十的退票补贴，我们强烈表达不接受，客服才提出可以帮我们拦截第一个行程的订单，第一个行程拦截成功后并帮我们申请第二段行程全额退款。没有第一时间给我们这个处理方案，过了十分钟后打电话告知我们拦截失败，已经有乘客出票。所以拦截失败。我们质疑该*台第一时间没有可以给顾客操作退款或取消订单的界面。第二，客服没有第一时间，帮我们操作拦截，导致时间错失拦截失败。直至客服告知我们拦截失败时，在飞猪app上均未显示两趟行程出票成功，但是客服说的是已经出票成功了。现在飞猪将一系列问题归咎于客户，让客户自行承担。
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第一段行程的出票时间为10点03分。而我们9点四十分就在沟通退票事宜，
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