携程拒出示退改依据恶意扣全款
网友保保_2193b948
审核中
我要投诉携程旅行！我预订了2026年2月20日加德满都飞博克拉的机票，距离行程前2天我提前合理退改，但是*台恶意克扣机票全款，而且拒不出示任何规定凭证，且全程以“航司规定”为借口拒绝处理！严重侵害消费者权益！ 我多次明确要求携程出示雪人航空关于此订单退改的官方规定等书面公告、条款原文，但携程客服始终拿不出任何有效凭证，只会回避问题。 我绝不认可这种无依据无凭证的全额扣费行为！ 携程作为正规购票*台，收取服务费却不担责任： 1. 扣费无依据，拿不出航司官方规定文件； 2. 拒绝沟通、拒绝协调、拒绝提供凭证； 3. 无视消费者知情权与公*交易权，恶意克扣全款。 我的正式诉求： 1. 立即出示雪人航空关于此订单不可退、只扣全款的官方有效证据。 2. *台没有充分告知退改规则，要退还我应退的机票款项，赔偿因此造成的经济与精神损失。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
