携程售卖长隆快通产品5项仅兑现2项
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关于“长隆野生动物世界5项目单次快通+中文拼团人工讲解”产品严重不符、服务缺失及要求退款赔偿的正式投诉 投诉人信息： 投诉人：范超、联系电话152****0250、订单号1128152****02503） 事实经过： 本人于2026年2月18日，通过携程*台购买了“长隆野生动物世界5项目单次快通+中文拼团人工讲解(不含门票)不限人群”产品（订单号：1128152****02503）产品页面（如附图所示）明确承诺包含5个项目的单次快速通行服务，具体为： 1. 缆车非洲草原线 2. 缆车天鹅湖线 3. 缆车环园线 4. 小火车乘游区 5. 4D影院 然而，在2026年2月日（请填写使用日期）实际使用该服务时，仅有5项承诺速通项目中的2项（项目3缆车环园线和项目4小火车）得以提供，其余3项未能兑现。这导致本人及同行者（2人）在园区的游览体验受到严重影响，不仅未能享受到所购买的快速通行便利，还因此浪费了大量宝贵的游览时间，与购买此服务的初衷完全背离。产品宣传与实际服务存在严重不符，涉嫌虚假宣传与合同违约。 后续沟通情况： 发现问题后，本人于当日已两次联系携程客服，就服务不达标的情况进行反映并要求处理。但令人非常失望的是，截至目前，携程方面除初次接听外，未给出任何实质性解决方案，也未就退款或赔偿事宜主动联系并给予明确答复，客服承诺的回电与跟进迟迟没有下文。这种拖延、敷衍的处理态度，进一步加剧了消费者的不满和损失。 投诉诉求： 1. 全额退款：鉴于所购服务（5项快通）绝大部分（3项）未提供，核心服务内容严重缺失，已构成根本性违约，本人要求对此产品订单进行全额退款。 2. 合理赔偿：因服务不达标导致游览计划被打乱、体验感极差，并耗费了本人大量的时间和精力进行后续沟通，要求携程*台依据相关消费者权益保护法规，对此给予适当的赔偿。 3. 正式道歉与改进：要求携程*台对此事件给出正式解释与道歉，并彻查供应商服务履约问题，加强对其上线产品的监管，避免类似事件再次发生。 证据： - 携程订单截图（含产品描述，可清晰看到5项快通承诺） - 本投诉信中所提及的两张产品详情页面截图（明确列出了5项快通项目） - 与携程客服的部分沟通记录（通话记录截图） 要求： 要求在收到本投诉后24小时内，由专人主动与本人联系，提出具体解决方案。
投诉进度
