Klook乌布ATV强制加价拒退费
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已完结
投诉对象：Klook客路旅行 投诉项目：乌布ATV越野体验(Alasan Adventure) ATV双人250cc 订单号：YRF311371 预订时间：2026年2月23日 本人在Klook*台购买上述产品，本人和同行者体重均在产品页面标注的体重限制范围内。 抵达现场后，商家以体重超标为由，强行要求更换450cc车型并现场二次付费，否则拒绝接待。 本人被迫现场支付印尼盾1300000（折合人民币533.57元）(该*台双人450cc项目价格为518人民币)重新购票后，原订单393元却以“不可退”为由拒绝退款，同一项目被收取两次费用。 商家未履行告知义务，页面体重内容与现场管理人员描述不一致，临时加价、强制消费； Klook*台未尽审核与信息披露义务，且不提供合理售后。 该行为违反《消费者权益保护法》《旅游法》相关规定，侵犯消费者知情权、公*交易权。 诉求： 1. 立即全额退还原订单款项393元 2. 对重复收费、强制消费行为予以整改 3. 公开相关限制条款，避免其他消费者受* 证据已留存：订单截图、现场付款凭证、沟通记录。 恳请监管部门协助处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实订单已特殊退款，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
退款
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