中国移动擅自开通增值业务扣费

投诉标题：中国移动长期未经同意扣取老人手机增值业务费，要求全额退费并关停业务 投诉人：王先生 联系电话：130****6223 被投诉企业：中国移动通信集团有限公司 老人的手机号：130****6223 投诉内容： 本人家属使用的中国移动手机号（130****6223），长期被运营商在未征得用户同意的情况下，擅自开通多项增值业务并扣费。截至2026年1月，每月固定扣除“爱家影院”29.9元、“加速套装-爱家少儿”15元、“爱家互动-限时优惠”29.9元、“基础版安防包-7天全天(2)”12元，合计每月86.8元。 核心事实如下： 1. 家中无未成年人，完全无“爱家少儿”等业务的使用场景和需求； ​2. 老人年事已高，不具备智能手机复杂操作能力，从未主动申请、确认开通任何一项上述增值业务； ​3. 该扣费行为并非单次偶发，而是持续多月，运营商未以短信、电话等形式向老人明确告知业务开通及扣费详情，严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公*交易权，违反《消费者权益保护法》第二十六条及《电信条例》相关规定。 投诉诉求： 1. 立即全额退还自该批业务开通以来所有月份的增值业务费（每月86.8元，需运营商核查具体开通月份并核算总金额）； ​2. 立即永久关停该手机号下所有未经用户同意开通的增值业务，杜绝后续再发生类似扣费； ​3. 要求运营商书面说明业务开通原因及扣费明细，并进行正式道歉。

投诉进度

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2026-02-27 21:47:19

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2026-02-27 21:38:34