携程自由行周边礼包领取规则不明确
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我要投诉携程旅游*台，预定项目：中国香港。SEVENTEEN WORLD TOUR NEW IN HONG KONG2日1晚自由行。2.28/3.1场[座*- HK$2,099的演唱会门票+周边礼包+1晚酒店+汇率转换费及*台服务费130HKD 问题：订单中的周边礼包，出行人携带订单两人有效身份证明到酒店领取礼包，酒店告知必须港澳通行证，但携程上注明的是：有效身份证明，没有明确注明必须港澳通行证。由于我们两人分开行动，一人取门票，一人取周边礼包，目前这种要求导致领取失败，注释也注明订单一张门票领一份周边，两张门票领两张，我们都是出行人本人，下单有中英文名对照，我消费了凭什么不让我领取周边礼包？客服态度也不好！跟我说香港用港澳通行证是基本常识，没办法给我处理方案，本来捆绑门票酒店套餐就是高价，还霸王条款 诉求：退款周边礼包或者补寄，投诉携程客服！
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