中国移动擅自开通OTT代充并扣费
网友保保_4Ad5IZou
处理中
未经本人同意、未显著告知，擅自开通OTT互联网电视内容代充服务，并通过手机话费长期自动扣费，侵犯消费者知情权、选择权与财产安全。 事实与理由 本人在查询话费账单时，发现被扣除OTT互联网电视内容代充费用，该业务为自动续费。 本人从未主动开通、从未确认自动续费协议，开通与扣费过程均未收到任何明确提醒、短信确认、显著告知，属于不知情、非自愿扣费。 本人从未使用过该会员权益，未享受任何对应服务，却被持续扣除话费，造成经济损失。 该行为违反： - 《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条（知情权、选择权、公*交易权） - 《网络交易监督管理办法》第十八条（自动续费需显著提示、提前提醒、可随时取消） 投诉诉求 1. 立即全额退还所有违规扣除的OTT互联网电视内容代充话费； 3. 运营商就违规扣费、侵害消费者权益行为作出整改与说明。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
