中国移动虚假宣传致套餐擅自升级
网友保保_ZKHrpMco
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尊敬的投诉处理部门： 本人于2024 年 7 月，接到中国移动业务员电话推销，对方明确告知：维持本人现有 148 元套餐不变，合约期 2 年，即可参与免费赠送手机活动。在业务员明确承诺的前提下，我同意办理该业务。 此后长达19 个月内，我均按正常*惯充值缴费，未主动核查套餐详情。直至今日致电客服查询，才惊觉实际被办理为198 元套餐，且合约期限为3 年，与当时业务员口头承诺、宣传内容完全不符。 该行为属于虚假宣传、恶意误导消费、擅自更改套餐与合约期限，严重侵犯我的知情权与合法权益，造成我长期额外话费损失。 现正式提出以下诉求： 立即终止该违规办理的 3 年合约，取消 198 元套餐，恢复原套餐； 对多收取的话费差额予以全额退还 / 赔偿； 对此次误导消费问题给出合理解释及处理结果。
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