中国移动擅自升档套餐并取消原套餐

被申诉企业：中国移动 手机号码：188****6363 申诉时间：2026-03-05 事实与经过 本人为8元自由选套餐（30分钟） 用户。2026-03-02，移动工作人员以挽留用户、不更改套餐、不升档、不收费为名义，电话承诺仅赠送20G流量+100分钟通话一年。 索要验证码时，我已明确、严肃声明：如果是改套餐就不必办理，对方明确答复不改套餐，我才提供验证码。 随后我收到办理成功短信： - 擅自办理全家享套餐59档，2026-03-19生效，合约3年 ​ - 擅自退订我原8元保号套餐，原套餐将于2026-03-19失效 套餐目前尚未生效、尚未扣费。 违规认定 1. 虚假宣传、误导欺诈：承诺不改套餐，实际强行升档 ​ 2. 未经真实同意办理业务：验证码是基于“不改套餐”的欺*下提供，并非同意59元套餐 ​ 3. 擅自取消用户原有套餐，侵犯知情权、自主选择权 ​ 4. 捆绑3年在网合约，严重违规 法律依据 - 《电信条例》第41条：不得擅自更改用户套餐 ​ - 《消费者权益保护法》第55条：经营者欺诈，赔偿金额不足500元按500元计算 我的诉求（4条，一条不能少） 1. 立即撤销59元套餐及所有附属业务 ​ 2. 立即恢复8元自由选套餐，禁止失效，恢复无合约状态 ​ 3. 依据《消保法》第55条，支付惩罚性赔偿500元 ​ 4. 承诺不再未经同意擅自变更套餐

投诉进度

用户申请完结

2026-03-07 10:26:05

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,解释,终止合同

企业跟进

2026-03-06 11:43:45

跟进内容

您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～

消费保投诉平台跟进

2026-03-05 11:48:24

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-05 11:48:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-05 11:30:29