科沃斯天河城店收款不发货且拒退跨年款
网友保保_ogCqhj3n
已完结
投诉单位：科沃斯机器人(广州天河城店直营店)： 广州市天河区天河路208号4楼410房 2025年11月18日因装修需求通过微信向天河城科沃斯乔铭溪电源下单现货产品x11 pro黑银扫地机器人一台。该产品并非需要付定金且不可退的定制产品，是本人主动要求先结算货款。截止2026年3月9日，产品未发货，同时商家除了收款，并未提供任何其他服务。因为家人重复购买扫地机机器人产品，沟通未发货的情况申请退款！该店员以跨年款项已在2025年结算为由拒绝退款，同时警告即便发货后也不支持7天无理由退货。商家以跨年款项已在2025年结算为由拒绝退款，属于霸王内部条款，严重损害消费者权益。 我请求直接退款即可，请核实情况！谢谢你们的工作
投诉进度
用户评价
品牌评价
科沃斯回复退机申请无法处理，问题是他们甚至都没发货，完全没有认真对待客户的诉求，这种没水准的售后服务也反映这个公司的管理能力，会倒的🙃
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
科沃斯客服2026年3月12日下午13:28打过来说处理不了，他们只处理售后检修的问题！无论是厂家还是店铺，你们公司应该内部沟通去解决问题，而不是踢皮球说厂家处理不了，也不转接处理的人，
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，小科给您核实处理哦
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