丝芙兰虚假宣传赠品未兑现
网友保保_vnnn51xD
2026年3月3日，本人通过丝芙兰微信小程序购买了一瓶娇兰金钻粉底液，实付金额600元。下单前，经多*台比价，确认丝芙兰该商品主页宣传的"买35ml享55ml"活动在价格上具一定优势，故选择在此*台购买。 3月7日收到快递后，发现包裹内仅有正装产品，承诺的赠品并未随单发出。随即联系小程序人工客服（接线等待时间极长），首次反馈时，客服称因本人未选择"特定套组"故无法享受赠品；本人指出该宣传未明确提示需额外操作后，客服改口称可尝试反馈，但最终能否补发需以"实际库存为准"，无法保证。 本人认为，丝芙兰的行为已构成虚假宣传及违约，违反以下法律规定： 1. 违反《消费者权益保护法实施条例》第九条：经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传，欺*、误导消费者。丝芙兰以"买35ml享55ml"为噱头吸引下单，却未在显著位置说明赠品需满足特定条件，属于误导消费者的行为。 2. 违反《消费者权益保护法实施条例》第十二条：经营者以商业宣传、产品推荐等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量等作出承诺的，应当向消费者履行其所承诺的内容。丝芙兰的宣传已构成对赠品的承诺，理应履行。 3. 违反《消费者权益保护法实施条例》第七条第二款：经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。该条款确认了赠品也属于经营者应履行的义务范畴。 4. 关于惩罚性赔偿的说明：若丝芙兰最终无法补发赠品且其行为构成欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权主张"退一赔三"（不足500元按500元赔偿）。 综上，本人诉求如下：1. 立即撤下该商品的虚假宣传图片及标语；2. 在活动页面显著位置明确标注优惠的具体参与方式或限制条件；3. 优化下单流程，对涉及赠品的商品在付款前以显著方式提示消费者确认活动规则；4.按宣传承诺补发本人订单项下缺失的赠品（不接受等值补偿或其他替代方案）
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