360文库未提示自动续费致多扣196元
网友保保_h4XZ6PG8
已完结
本人因临时工作需要，于2025年8月29日花2.9元左右钱在360文库购买了7天会员，当时系统并未提示到期后会按月会自动续费。会员到期后，360文库在未有任何提示的情况下，按月从支付宝自动扣款28元，一直持续到2026年3月10日，本人查看支付宝账单，才发现360文库一直在按月自动扣费，连续扣费7个月，合计费用196元，本人在此期间并未使用过360文库相关功能服务，希望360文库退换2025年9月5日至2026年3月10日期间自动扣款。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
您好，您反馈的360文库订阅续费订单已经退款，请打开支付宝查收。您可按照以下方法取消自动续费服务：请您手动打开支付宝 → 点击“我的”→ 点击右上角“齿轮图标”→ 点击“支付设置”→ 点击“免密支付/自动扣款”，选择“北京奇付通”或“三六零科技”关闭服务即可
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业完结
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您好，请您打开支付宝-我的-账单-点击扣费账单-订单详情中点击“更多”把展示的订单号提供一下，方便客服核实处理。
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