投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理

网友保保_fnmF1Srk 2026-03-11

处理中

赶不上动车我准备退票改签，退不了票改签也不能换地点，这都是最后一班车了我明早有急事明天的车根本来不及，我就打车去了地点，打电话给客服说改签改地点，结果地点也改不了，我都不坐这躺行程的车了为什么不能改地点，初始站和终点站都改不了，那我改签干嘛，我都打车过去了*段时间都不用坐这趟车，我一个地点都改不了，这太不人性化了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-12 08:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-12 00:06:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-11 23:57:42

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改签改善服务

涉诉金额：

96元

投诉编号：

100983956

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