上海移动拒退900元争议退费余额
网友保保_H82PBAW5
本人今年79岁，一直是移动的老用户，每月为8元套餐。2025年10月、11月因胰腺肿瘤住院手术治疗，期间流量费异常，两个月合计1000元。当时并未发现，后发现欠费于25年12月14日和26年1月8日共充值900元。期间向10086反馈流量费异常，10086未及时告知处理结果，后再次致电10086询问结果，回复已退款两笔450元，共900元到本人账户，目前本人移动账户余额为940余元。故向移动申请提现本人账户中的900元。遭拒绝，称此900元为争议退费，不能取现，只能抵扣费用。考虑到目前8元/月的套餐，要113个月（*十年）才能抵扣完（不知道能否活到那一天）。故再次向移动申请：要求争议退费抵扣前期流量异常费用。退回充值的900元，也遭拒绝。多次致电10086和10080投诉交涉，都拒绝我提现账户中的900元余额，即使销户也不能取现。多次投诉无果的情况下，向消费保发起投诉，移动的这种做法就是典型的霸王条款，已经严重背离“客户为根，服务为本”核心服务理念，严重损害消费者的利益，我想请问移动公司，这钱是移动公司的？还是我的？账户中我的钱，移动凭什么不让我提现？还要强制我抵扣话费？为了移动的利益，损害消费者的利益，这就是所谓的服务？故向消费保投诉要求上海移动将我账户余额中900元退还现金给我。
投诉进度
