优酷未经提醒自动续费扣款777元
网友保保_QE6Cg2er
处理中
在本人毫不知情的情况下，优酷信息技术（北京）有限公司从2023年1月23日开始以68元季度优酷VIP会员自动续费扣除我支付宝账户余额，至今2026年2月20日已达12笔扣费共计777元，在此期间甚至不清楚续费的优酷账号是哪一个，更别说登陆并享受过该续费提供过的任何服务，2026年3月10日联系优酷客服，先是告知无法退款，本人不接受该处理后，客服再次告知仅支持退款*1年的费用，根本不存在不能退款一说，尤其是从未提供过的服务内容我没有理由为此买单。 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，在手机号码正常使用情况下从来没有收到过相关短信通知，悄无声息地扣费，总金额达777元！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
